免密支付存在安全隐患，留心套路小心“坑”

免密支付存隐患 謹防“便捷”變“踩坑”

當前，我國(guó)網購用戶已超9億人，越來越便捷的支付手段讓網絡消費體驗更加“絲滑”。但免密支付、自動續費等方式在簡化付款流程的同時，也成(chéng)爲一些平台“套路”消費者的手段，暗藏誘導消費陷阱。如何避免支付“便捷”變“踩坑”？怎樣(yàng)才能(néng)織牢消費者權益保護網？記者就此展開(kāi)了調查。

近期，消費者李女士在查看支付寶收支明細時，發(fā)現一筆來路不明的自動扣款，與客服溝通後(hòu)得知，是因爲點擊了某購物平台上的抽獎鏈接，跳轉至第三方支付平台後(hòu)被(bèi)自動扣款。未購買任何服務卻因免密支付“被(bèi)消費”，李女士氣不過(guò)，投訴到中消協，追回了扣款。

李女士的遭遇不是個案。5月，中國(guó)消費者協會發(fā)布了《2024年第一季度全國(guó)消協組織受理投訴情況分析》，免密支付、自動扣款已成(chéng)爲誘導消費的主要元兇。一些網絡保險銷售廣告以低價或免費爲誘餌，誘導消費者購買或體驗後(hòu)連續自動扣款；有的短視頻平台推送離奇浮誇的“微短劇”，以極低價格誘導觀衆觀看并默認開(kāi)通免密支付，自動播放下一集并按集扣費。

截至5月末，在網絡投訴平台“黑貓投訴”的累積案例中，有近5萬條投訴中包含搜索詞“免密支付”，涉及衆多網絡平台和應用。大量投訴反映用戶在不知情或未經(jīng)同意的情況下被(bèi)“私自”開(kāi)通免密支付，也有用戶在不知情時被(bèi)免密扣款、盜刷

爲推廣免密支付、自動續費，不少網站和商家花樣(yàng)百出，消費者要留心這(zhè)些套路，避免“踩坑”。

警惕默認勾選開(kāi)通，以防扣款“悄無聲息”——
“不查不知道(dào)，一查吓一跳。”魏先生最近查了下支付寶，意外發(fā)現自己居然與打車平台、共享單車租車平台、停車服務平台、電商平台等10多家機構，簽約了免密支付或自動扣款的服務。

專家提醒，一些網站或應用在支付頁面(miàn)，常常自動勾選開(kāi)通免密支付選項，并用“0元下單”“極速付款”等模糊表述誤導客戶，而相關免密支付提示字體小、顔色淺，用戶稍不留神就會“被(bèi)同意”。

小心“價格刺客”，遠離首月低價、次月高價——
免密支付通常和自動續費綁定開(kāi)通，支付渠道(dào)可不驗證會員賬戶密碼、支付密碼、短信校驗等信息，從用戶綁定的賬戶中直接扣劃下一個周期的費用。

記者在“黑貓投訴”平台的留言中發(fā)現，有網友用0.88元購買了某音樂類App首月會員，并默認自動續費，次月被(bèi)自動扣款時才發(fā)現會員價格變成(chéng)每月15元。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，相較于顯眼的首月開(kāi)通價格，自動續費說明和次月價格往往不明顯，稍不注意極有可能(néng)忽視。不少消費者次月按高價自動扣費時，才發(fā)現價格相差較大。

切記逐個端口關閉，解除免密支付莫嫌煩——
與簡單幾步便開(kāi)通相比，免密支付的解約相對(duì)複雜。個别平台或應用中，消費者要想取消免密支付，還(hái)會被(bèi)以詢問關閉理由、承諾持續改進(jìn)等一再“挽留”，自動續費更是一鍵開(kāi)通、N鍵取消。

“是否使用免密支付、自動續費的決定權在消費者，默認或誘導開(kāi)通、設置小字條款等行爲，侵害了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等。”劉俊海說，將(jiāng)于7月1日開(kāi)始實施的《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法實施條例》，重點細化了經(jīng)營者義務，對(duì)自動續費等新領域新問題作出了專門的規定，也有助于引導經(jīng)營者合法合規提供免密支付服務。

根據條例，經(jīng)營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

市場監管總局副局長(cháng)柳軍近日表示，將(jiāng)會同相關部門，針對(duì)網絡消費可能(néng)會不斷出現的新情況、新問題，持續優化網絡消費環境，更好(hǎo)維護廣大網絡消費者的合法權益。

消費者提高警惕和加強自我保護也很重要。專家表示，目前支持免密支付的網站可設定單筆支付限額，銀行和第三方支付機構也能(néng)設置單筆、單日免密支付限額，消費者可根據自身情況設置額度。

劉俊海說，消費者要仔細閱讀相關服務條款、定期檢查賬戶交易記錄等，看好(hǎo)自己的錢袋子。