關于規範直播營銷、自動續費等行爲,重要條例發(fā)布
2024-03-20
日前,國(guó)務院公布《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法實施條例》,自2024年7月1日起(qǐ)施行。要點梳理如下:
細化和補充經(jīng)營者義務相關規定
消費者在購買商品、使用商品或者接受服務時,依法享有人身和财産安全不受損害的權利。
消費者認爲經(jīng)營者提供的商品或者服務可能(néng)存在缺陷,有危及人身、财産安全危險的,可以向(xiàng)經(jīng)營者或者有關行政部門反映情況或者提出建議。
經(jīng)營者以商業宣傳、産品推薦、實物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務,對(duì)商品或者服務的數量、質量、價格、售後(hòu)服務、責任承擔等作出承諾的,應當向(xiàng)購買商品或者接受服務的消費者履行其所承諾的内容。
經(jīng)營者不得通過(guò)虛假或者引人誤解的宣傳,虛構或者誇大商品或者服務的治療、保健、養生等功效,誘導老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務。
經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費争議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務等權利。
經(jīng)營者在提供商品或者服務時,不得過(guò)度收集消費者個人信息,不得采用一次概括授權、默認授權等方式,強制或者變相強制消費者同意收集、使用與經(jīng)營活動無直接關系的個人信息。
完善網絡消費相關規定
經(jīng)營者提供網絡遊戲服務的,應當符合國(guó)家關于網絡遊戲服務相關時段、時長(cháng)、功能(néng)和内容等方面(miàn)的規定和标準,針對(duì)未成(chéng)年人設置相應的時間管理、權限管理、消費管理等功能(néng),在注冊、登錄等環節嚴格進(jìn)行用戶核驗,依法保護未成(chéng)年人身心健康。
經(jīng)營者應當采用通俗易懂的方式,真實、全面(miàn)地向(xiàng)消費者提供商品或者服務相關信息,不得在消費者不知情的情況下,對(duì)同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費标準。
經(jīng)營者應當按照國(guó)家有關規定,以顯著方式标明商品的品名、價格和計價單位或者服務的項目、内容、價格和計價方法等信息。
經(jīng)營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前,以顯著方式提請消費者注意。
直播營銷平台經(jīng)營者應當建立健全消費者權益保護制度,明确消費争議解決機制。
強化預付式消費經(jīng)營者義務
經(jīng)營者收取預付款後(hòu),應當按照與消費者的約定提供商品或者服務,不得降低商品或者服務質量,不得任意加價。
經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務的,應當按照消費者的要求履行約定或者退還(hái)預付款。
經(jīng)營者出現重大經(jīng)營風險,有可能(néng)影響經(jīng)營者按照合同約定或者交易習慣正常提供商品或者服務的,應當停止收取預付款。
經(jīng)營者決定停業或者遷移服務場所的,應當提前告知消費者。消費者依照國(guó)家有關規定或者合同約定,有權要求經(jīng)營者繼續履行提供商品或者服務的義務,或者要求退還(hái)未消費的預付款餘額。
規範消費索賠行爲
投訴、舉報應當遵守法律、法規和有關規定,不得利用投訴、舉報牟取不正當利益,侵害經(jīng)營者的合法權益,擾亂市場經(jīng)濟秩序。
商品或者服務的标簽标識、說明書、宣傳材料等存在不影響商品或者服務質量且不會對(duì)消費者造成(chéng)誤導的瑕疵的,不适用懲罰性賠償規定。
通過(guò)夾帶、掉包、造假、篡改商品生産日期、捏造事(shì)實等方式騙取經(jīng)營者的賠償或者對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行敲詐勒索的,依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等有關法律、法規處理;構成(chéng)犯罪的,依法追究刑事(shì)責任。
明确政府消費者權益保護工作職責
各級人民政府應當加強對(duì)消費者權益保護工作的指導,組織、協調、督促有關行政部門落實消費者權益保護工作職責。
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費争議,有關行政部門應當自收到投訴之日起(qǐ)7個工作日内,予以處理并告知消費者。對(duì)不符合規定的投訴決定不予受理的,應當告知消費者不予受理的理由和其他解決争議的途徑。
有關行政部門應當暢通和規範消費者投訴、舉報渠道(dào),完善投訴、舉報處理流程,依法及時受理和處理投訴、舉報,加強對(duì)投訴、舉報信息的分析應用,開(kāi)展消費預警和風險提示。
有關行政部門應當加強消費者權益保護工作的協同配合和信息共享,依照法律、法規的規定,在各自的職責範圍内,對(duì)經(jīng)營者提供的商品和服務實施抽查檢驗等監管措施,及時查處侵害消費者合法權益的行爲。