爲應對(duì)“數字鴻溝”，近年來，我國(guó)加快推動APP适老化改造，多方參與之下，APP适老化改造工作開(kāi)始讓老年消費者受益。但最新報告顯示，老年人專用APP尚未有效觸達，字體小、廣告多、彈窗不易關閉等仍困擾老年人。在使用智能(néng)APP的過(guò)程中，老年消費者最常遇到的問題有：字體小，58.1%的受訪者遇到過(guò)；廣告太多，54.8%的受訪者遇到過(guò)；彈窗不易關閉（40.4%）、界面(miàn)複雜（39.7%）、不易操作（35%）等問題也較常發(fā)生。今天，中國(guó)消費者協會發(fā)布《适老化APP消費監督評測項目研究報告》。報告顯示，在有關部門大力推進(jìn)、企業積極參與下，APP适老化改造工作開(kāi)始讓老年消費者受益。然而，雖然86%的老年消費者對(duì)老年人專用APP有認知，但其中，44.7%的人表示僅聽說過(guò)但沒(méi)使用過(guò)，14%的老年消費者既沒(méi)聽說過(guò)又沒(méi)使用過(guò)。老年消費者希望老年人專用APP應該更“适老”。中國(guó)互聯網絡信息中心發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年網民規模達1.19億。但由于身體、心理等方面(miàn)的變化，不少老年人不會使用智能(néng)手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能(néng)化服務帶來的便利，老年人面(miàn)臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。APP适老化改造是積極應對(duì)人口老齡化的重要舉措。2020年，國(guó)務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能(néng)技術困難實施方案的通知》（以下簡稱《通知》），明确提出推進(jìn)移動互聯網應用（APP）适老化改造。此後(hòu)，工信部先後(hòu)出台《互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動方案》《關于切實解決老年人運用智能(néng)技術困難便利老年人使用智能(néng)化産品和服務的通知》《關于進(jìn)一步抓好(hǎo)互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》等政策，并于2021年1月起(qǐ)實行“互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動”，首批推動對(duì)8大類115家網站、6大類43個APP進(jìn)行适老化及無障礙改造。據了解，目前，已累計有648家網站和APP通過(guò)适老化及無障礙改造和評測。爲了幫助老年消費者适應數字時代，持續配合有關部門推進(jìn)适老化供給側質量的提升，近日，中國(guó)消費者協會組織專項調研，對(duì)相關企業推進(jìn)手機APP适老化改造的現狀進(jìn)行了評測調查。中國(guó)消費者協會消費監督部主任張德志介紹說，此次評測調查聚焦社交通信、餐飲購物、導航出行等10個與老年消費者生活關系較爲密切的領域，從主流應用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受衆年輕化傾向(xiàng)不明顯的APP進(jìn)行評測，充分代表了不同需求方向(xiàng)的APP産品。評測調查結果顯示，部分APP仍存在内嵌界面(miàn)不方便檢索、适老版本信息不夠突出以及适老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。字體小、廣告多、彈窗不易關閉等仍困擾老年消費者。根據調查情況，圍繞APP适老化改造的整體方向(xiàng)，老年消費者的偏好(hǎo)從高到低依次是：操作便捷性、功能(néng)實用性、保障财産安全、内容真實權威、界面(miàn)風格、保護隐私安全，表明操作便捷、功能(néng)有針對(duì)性是多數老年消費者關于APP适老化改造工作的優先期待。具體到頁面(miàn)設計、操作設計、安全設計等主要方面(miàn)，老年消費者的主要期待有：一是在頁面(miàn)設計方面(miàn)偏好(hǎo)大字體、大圖标和更簡約的界面(miàn)。二是在操作設計方面(miàn)偏好(hǎo)簡單的操作過(guò)程，或者在操作過(guò)程中提供引導提示、屏幕朗讀等輔助功能(néng)。三是在安全性方面(miàn)希望嚴格廣告（彈窗）管控，在涉及在線支付和獲取個人必要信息時加強安全風險提示。“《通知》明确提出推動智能(néng)技術便于老年人消費、出行、就醫等目标任務，而隻有當适老化成(chéng)果爲老年消費者所知、所用時，這(zhè)樣(yàng)的目标任務才能(néng)達成(chéng)。”張德志表示，本次調研發(fā)現，盡管相當一部分APP已經(jīng)内嵌适老界面(miàn)或單獨開(kāi)發(fā)了适老版本，但仍存在内嵌界面(miàn)不方便檢索、适老版本信息不夠突出以及适老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況，表明相關部門可進(jìn)一步加強APP适老化現有工作成(chéng)果宣傳及推廣使用。此次發(fā)布的報告還(hái)指出，老年人使用智能(néng)手機進(jìn)行日常出行、購物、休閑等活動時，會産生相應的消費行爲，同時面(miàn)臨相應的消費風險，建議加強适老化APP消費監督機制建設，建立和完善跨部門合作機制，綜合利用信用監管、“好(hǎo)差評”管理等手段，對(duì)容易産生消費行爲的APP進(jìn)行重點監管，督促APP開(kāi)發(fā)者和APP下載平台落實責任，充分保護老年消費者權益。根據此次調查的情況，報告建議以需求爲導向(xiàng)，加快重點行業APP适老化改造進(jìn)程。一是醫療健康方面(miàn)，通過(guò)簡化操作流程、加強操作引導等手段，方便老年消費者網上挂号、問診、健康管理。二是養老資訊方面(miàn)，通過(guò)簡化界面(miàn)、剔出無關信息等方式，增強信息推送的精準性。三是生活繳費方面(miàn)，通過(guò)“一鍵操作”、語音輔助等方式，幫助老年消費者足不出戶就能(néng)辦理日常繳費業務。四是社區服務方面(miàn)，在聯通社區養老服務資源的前提下，通過(guò)“一鍵呼叫(jiào)”、緊急呼叫(jiào)等方式，爲老年消費者提供及時的社區養老服務。同時，強化APP個人隐私及财務信息風險監管，加強APP安裝和使用全過(guò)程的安全監管，APP适老界面(miàn)或适老版本應禁止廣告彈窗及誘導點擊、誘導支付情況出現，APP通用界面(miàn)和通用版本的廣告彈窗應易于關閉，支付環節和個人信息獲取環節應加強告知與風險提示，并提供撤回操作的自助或人工服務，防止老年人落入消費陷阱。
